📌 Recomendación Intelred 
Para validar correctamente tu velocidad de fibra óptica, realiza la prueba por cable de red en un equipo actualizado y compatible con altas velocidades. Esto permitirá medir de forma más precisa el rendimiento real de tu servicio.

🛠️ Considera la cobertura y el equipo instalado
Factores como la ubicación del router, uso de extensores de señal (Cobertura Total) y características del dispositivo pueden influir en los resultados del test de velocidad.

📍 Realiza varias pruebas y compáralas
Se recomienda efectuar el test en diferentes momentos del día y en más de una plataforma para obtener un resultado más equilibrado y cercano al rendimiento real de tu conexión.

📵 Cierra aplicaciones y dispositivos conectados
Antes de realizar la prueba, cierra descargas, streaming, videojuegos en línea y desconecta otros dispositivos de la red para evitar que consuman ancho de banda durante la medición. 

🖥️ Verifica la capacidad de tu dispositivo
Algunos computadores, televisores, celulares o equipos antiguos cuentan con tarjetas de red limitadas a 100 megas, lo que impide alcanzar velocidades superiores. Solo dispositivos actuales con puertos Gigabit o tecnología compatible pueden aprovechar velocidades altas (hasta 1000 megas).

📶 Evita hacer la prueba por WiFi
Las pruebas por red WiFi pueden variar considerablemente debido a interferencias, distancia del router o saturación de la señal, por lo que no siempre reflejan la velocidad real del servicio contratado.

🔌 Realiza la prueba por cable de red
Para obtener resultados más exactos, conecta tu computador directamente al router mediante cable de red (Ethernet). La velocidad contratada por fibra óptica se garantiza al 100% en equipos conectados por cable y con capacidad adecuada. 

Para brindarte una atención más ágil cuando nos escribas, deberás compartirnos la siguiente información:
📌 Nombres y apellidos completos del titular:
📌 Número de documento del titular:
📌 Dirección donde está instalado el servicio:
📌 Nombre del barrio:

Con estos datos realizaremos una validación técnica desde nuestra plataforma y, en caso de ser necesario, podremos generar una orden de visita técnica a tu domicilio, si no es posible brindarte una solución oportuna de manera remota.

Estamos para ayudarte 🤝

Si después de realizar las pruebas siguiendo todas las recomendaciones indicadas continúas percibiendo lentitud de acuerdo con la velocidad que tienes contratada, no dudes en contactarnos a través de la línea de WhatsApp de la oficina de tu municipio: