Régimen de Protección al Usuario

Ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor)

Resolución 5299 de 2018 (Condiciones contractuales)

Resolución 5300 de 2018 (Régimen integral)

Resolución 5321 de 2018 (Derechos del usuario)

Resolución 5322 de 2018 (Atención al usuario)

Resolución 5337 de 2018 (Facturación clara)

Resolución 5344 de 2018 (Información al usuario)

Resolución 5397 de 2018 (Calidad del servicio)

Accede a una guía práctica del Ministerio TIC con recomendaciones para el uso de herramientas de control parental, orientadas a fortalecer la seguridad digital de niños, niñas y adolescentes durante su navegación en internet.

Guía de Control Parental

Hoy en día, la mayoría de dispositivos electrónicos y plataformas digitales incluyen herramientas de control parental que permiten a los padres, madres o acudientes supervisar y gestionar el uso que hacen los niños, niñas y adolescentes de internet. Estas funcionalidades son clave para promover una navegación segura, especialmente en periodos donde el tiempo en línea suele aumentar.

A través de estas opciones, es posible acompañar de forma activa la experiencia digital de los menores y reducir riesgos asociados al acceso a contenidos no apropiados.

Con el control parental puedes:
- Supervisar las páginas web y aplicaciones que utilizan los menores.
- Establecer límites de tiempo de uso en dispositivos y conexión a internet.
- Restringir el acceso a contenidos inadecuados o no aptos para su edad.
- Fomentar hábitos digitales responsables y seguros.

El uso de estas herramientas, junto con el acompañamiento constante de los adultos, contribuye a crear un entorno digital más seguro para toda la familia.

Control Parental en Internet

Ley 679 de 2001: Prevención explotación sexual

Acuerdo 011 de 2006: Protección infantil

Decreto 90 del 18/01/2018: Bloqueo de contenidos

Aplicaciones de Control Parental recomendadas
- K9 Web Protection
- Net Nanny
- OpenDNS

Email: Intelredgroup@gmail.com

- Intelred Group – Atención al Cliente
WhatsApp: 304 220 5029

- Centro Cibernético Policial

- Personería Municipal

- DIJIN – Grupo Investigativo de Delitos Informáticos
Cra 77A #45‑61, Barrio Modelia, Bogotá.
PBX: 426 6900 ext. 6301‑6302 | Directo: 426 6300

- Fiscalía General de la Nación
Teléfono: 01 800 0912280

O descarga la app en iOS/Android.

- Te Protejo | Reporte en:

- Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF)
Línea gratuita nacional: 01 8000 91 80 80 (24h)
Línea prevención abuso sexual: 01 8000 11 24 40 (24h)
Chat y llamada en línea 24/7. Videollamada: Lun‑Vie 7:00 am ‑ 7:00 pm

https://www.mintic.gov.co

- Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MINTIC)

¿Dónde denunciar contenidos de pornografía infantil?
En los siguientes lugares se pueden realizar denuncias relacionadas con sitios y contenidos de pornografía infantil, así como páginas web que ofrezcan servicios sexuales con niños:

Conozca cómo proteger a sus hijos para no ser víctimas de la pornografía e infórmese acerca de nuestra gestión contra este delito y cómo denunciar.

Entes de Control

Phishing:
Es la capacidad de duplicar una página web para hacer creer al visitante que se encuentra en la página original en lugar de la copiada.

¿Cómo funciona en una página web?
Primero, los atacantes crean un sitio web similar al original, copiando textos, pegando imágenes idénticas y formularios para ingresar datos personales. Luego, publican el sitio en la web con una dirección parecida a la del sitio original. También establecen una imagen aparentando ser un sitio seguro que a simple vista da confianza, pero son simulados. Después, utilizan envíos masivos de spam, correos indicando a los potenciales usuarios del sitio a que renueven sus datos, con el engaño de la posible ganancia de algún premio si realizan la actualización. El peligro radica en que, inducen a los usuarios a que ingresen los datos personales, como cuentas de correo, número de tarjetas de crédito, claves, etc., y esos datos son recogidos para cometer los robos o fraudes.

Evite por completo suministrar datos personales y/o de sus tarjetas de crédito, débito y demás tanto por internet, como telefónicamente, de ser posible asegúrese que la página a la que está ingresando es la correcta, verificando certificados de seguridad.

Fraudes a los que se expone el usuario de una cuenta de correo:
   -  Mensajes alarmistas y amenazas de cierre de cuentas.
   -  Promesas de dinero a cambio de poco esfuerzo o sin esfuerzo alguno.
   -  Negocios que parecen demasiado buenos para ser reales.
   -  Solicitudes de donaciones a organizaciones benéficas después de producirse alguna catástrofe.
   -  Errores de gramática o de ortografía.

Fraudes que se pueden presentar

Correo electrónico:
Siendo esta una de las formas más extendidas de propagación de virus y gusanos, el cliente debe tomar las precauciones necesarias como:

   -  Nunca abra un archivo adjunto sin escanearlo antes con antivirus.
   -  Instale preferiblemente un antivirus que disponga de un complemento / Plug–in de Outlook Express o que pueda analizar tráfico SMTP/POP/NNTP.
  -  Evite abrir correos de los cuales no conozca la procedencia.

Spam:
Es el envío de correos electrónicos masivamente a personas, que incluyen temas de pornografía, bromas, publicidad, venta de productos, los cuales el destinatario no ha solicitado.

Suplantación de identidad:
Es la forma de robar información personal haciéndose pasar por alguien.

Ingeniería social:
Busca aprovecharse de la ingenuidad de la gente para obtener información confidencial a través de la manipulación de usuarios, la más conocida es la estafa nigeriana, la cual consiste en recibir correos con promesas de entregar herencias a cambio de proporcionar datos de cuentas bancarias y contraseñas.

Código malicioso:
Son programas, equipos o firmware que se introducen en un sistema con el fin de causar daños, como virus, gusanos, troyanos.

Amenazas a la Seguridad

Firewall en la red:
Elemento de protección que sirve para filtrar paquetes (entrada o salida) de un sistema conectado a una red, que puede ser Internet o una intranet. Existen firewall de software o hardware. Este filtrado se hace a través de reglas, donde es posible bloquear direcciones (URL), puertos, protocolos, entre otros.

Anti-virus en tu computador:
Programa capaz de detectar, controlar y eliminar virus informáticos y algunos códigos maliciosos (Troyanos, Works, Rootkits, Adware, Backdoor, entre otros).

Anti-spam:
Programas capaces de detectar, controlar y eliminar correos spam.

Criptografía:
Es el arte de cifrar y descifrar información con claves secretas, donde los mensajes o archivos sólo puedan ser leídos por las personas a quienes van dirigidos, evitando la interceptación de éstos.

Medios para Protección

Integridad:
La información producida es de calidad, porque no puede ser modificada por quien no está autorizado.

Confidencialidad:
La información solo debe ser legible para los autorizados, la misma debe llegar a destino con la cantidad y calidad con que fue prevista.

Disponibilidad:
La información debe estar disponible cuando se la necesita.

Irrefutabilidad / (No-Rechazo o No Repudio):
Que no se pueda negar la autoría de quien provee de dicha información.

Activo:
Recursos con los que cuenta la empresa y que tiene valor, pueden ser tangibles (servidores, desktop, equipos de comunicación) o intangibles (información, políticas, normas, procedimientos).

Vulnerabilidad:
Exposición a un riesgo, fallo o hueco de seguridad detectado en algún programa o sistema informático.

Amenaza:
Cualquier situación o evento posible con potencial de daño, que pueda presentarse en un sistema.

Riesgo:
Es un hecho potencial, que en el evento de ocurrir puede impactar negativamente la seguridad, los costos, la programación o el alcance de un proceso de negocio o de un proyecto.

Correo electrónico:
El correo electrónico es un servicio de red que permite que los usuarios envíen y reciban mensajes, incluyendo textos, imágenes, videos, audio, programas, etc., mediante sistemas de comunicación electrónicos.

Conceptos Generales sobre Seguridad

Intelred Group S.A.S., como proveedor de redes y servicios de telecomunicaciones, en desarrollo de la neutralidad del servicio, cumple con los siguientes servicios: PRINCIPIO LIBRE ELECCIÓN. El usuario podrá libremente utilizar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio a través de Internet, salvo en los casos en que por disposición legal u orden judicial estén prohibidos o su uso se encuentre restringido. Adicionalmente, el usuario podrá libremente utilizar cualquier clase de instrumentos, dispositivos o aparatos en la red, siempre que sean legales y que los mismos no dañen o perjudiquen la seguridad de la red o la calidad del servicio. Intelred Group S.A.S.; de ninguna manera restringe el acceso de sus usuarios para usar, enviar, recibir , ofrecer cualquier contenido legal, aplicación o servicio a través de internet. PRINCIPIO DE NO DISCRIMINACION; En todo momento, los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones que prestan el servicio de acceso a Internet brindarán un trato igualitario a los contenidos, aplicaciones y servicios, sin ningún tipo de discriminación arbitraria, en especial en razón al origen o propiedad de los mismos. En todo caso, conforme lo previsto en el artículo 56 de la Ley 1450 de 2011, los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones que prestan el servicio de acceso a Internet podrán hacer ofertas según las necesidades de los segmentos de mercado o de sus usuarios de acuerdo con sus perfiles de uso y consumo, lo cual no se entenderá como discriminación.

IC-003 -002 Neutralidad en Internet

Ley 1450 2001 – PND, Artículo 56, cuyas condiciones regulatorias se establecen en la Resolución 3502 de 2011. Resolución 5050 de 2016, Artículos 2.9.1.3.2 y 5.1.2.2. Resolución 5078 de 2016, Articulo 5.1.1.3 PERIODICIDAD DE PRESENTACIÓN PERMANENTE TIPO DE SERVICIO AL QUE APLICA INTERNET VERIFICACIÓN DOCUMENTAL Y DE BASES DE DATOS Verificación o Visita por Aspecto IN SITU o Verificación o Visita IN SITU Integral 3 DOCUMENTOS Y/O REPORTES A VERIFICAR Bases de datos de Peticiones, quejas, reclamos y denuncias. ACTIVIDAD DE VERIFICACIÓN Verificar que en la base de datos de peticiones, quejas, reclamos y denuncias no se haya denunciado por parte de usuarios informado sobre conductas contrarias a los principios de neutralidad en internet de que trata esta obligación. CRITERIO DE ACEPTACIÓN Que no existan denuncias por parte de usuarios informado sobre conductas contrarias a los principios de neutralidad en internet de que trata esta obligación.

Soporte Regulatorio

Los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones que presten el servicio de acceso a Internet no podrán bloquear el acceso a páginas Web o el uso de aplicaciones en la red, sin el consentimiento expreso del usuario, salvo en aquellos casos en que por disposición legal o reglamentaria estén prohibidas o su acceso sea restringido. 2.9.1.3.1. LIBRE ELECCIÓN. El usuario podrá libremente utilizar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio a través de Internet, salvo en los casos en que por disposición legal u orden judicial estén prohibidos o su uso se encuentre restringido. 2. Adicionalmente, el usuario podrá libremente utilizar cualquier clase de instrumentos, dispositivos o aparatos en la red, siempre que sean legales y que los mismos no dañen o perjudiquen la seguridad de la red o la calidad del servicio. 2.9.1.3.2. NO DISCRIMINACIÓN. En todo momento, los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones que prestan el servicio de acceso a Internet brindarán un trato igualitario a los contenidos, aplicaciones y servicios, sin ningún tipo de discriminación arbitraria, en especial en razón al origen o propiedad de los mismos. En todo caso, conforme lo previsto en el artículo 56 de la Ley 1450 de 2011, los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones que prestan el servicio de acceso a Internet podrán hacer ofertas según las necesidades de los segmentos de mercado o de sus usuarios de acuerdo con sus perfiles de uso y consumo, lo cual no se entenderá como discriminación. 2.9.1.3.3. TRANSPARENCIA. Los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones que prestan el servicio de acceso a Internet deben revelar sus políticas de gestión de tráfico a los usuarios y a otros proveedores que tengan acceso a su red. 2.9.1.3.4. INFORMACIÓN. Los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones que prestan el servicio de acceso a Internet deben suministrar al usuario toda la información asociada a las condiciones de prestación del servicio incluida velocidad, calidad, prácticas de gestión de tráfico relativas a cada plan ofrecido o acordado, en los términos dispuestos en el CAPÍTULO 1 del TÍTULO II.

Artículo 5.1.2.2. Limitaciones al Acceso

Los prestadores del servicio de Internet: (Ley 1450 de 2011)

1. Sin perjuicio de lo establecido en la Ley 1336 de 2006 (SIC), no podrán bloquear, interferir, discriminar, ni restringir el derecho de cualquier usuario de Internet, para utilizar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio lícito a través de Internet. En este sentido, deberán ofrecer a cada usuario un servicio de acceso a Internet o de conectividad, que no distinga arbitrariamente contenidos, aplicaciones o servicios, basados en la fuente de origen o propiedad de estos. Los prestadores del servicio de Internet podrán hacer ofertas según las necesidades de los segmentos de mercado o de sus usuarios de acuerdo con sus perfiles de uso y consumo, lo cual no se entenderá como discriminación. 6. Bloquearán el acceso a determinados contenidos, aplicaciones o servicios, sólo a pedido expreso del usuario. 5.1.1.3.3. Suministrar las mismas condiciones de calidad que ofrecen a sus usuarios, tanto a otros PRST que accedan a su red, como a los respectivos usuarios de éstos.

Artículo 56. Neutralidad en Internet

  -  Net Nanny
  -  Open DNS Family Shield
  -  Kaspersky Safe Kids

Herramientas de Control Parental Recomendadas

Las denuncias recibidas por el Ministerio sobre páginas con pornografía infantil se envían a la Policía Nacional, que verifica y analiza las URL. Posteriormente, el Ministerio emite un acto administrativo exigiendo a los proveedores de acceso el bloqueo de esas páginas en Colombia.

¿Qué hace el Ministerio de Comunicaciones con estas denuncias?

Para formular denuncias contra contenidos de pornografía infantil o sitios web que ofrezcan servicios sexuales con menores, existe la iniciativa ¡Te Protejo! - Canal de Denuncia Virtual - del Ministerio de Comunicaciones (MinTIC). Esta campaña busca que todos los colombianos comprendan la importancia de prevenir la pornografía infantil y juvenil en Internet. Puedes Denunciar desde el siguiente botón:

¿Cómo denunciar la pornografía infantil?

Intelred Group S.A.S., en virtud de la legislación vigente - Ley 679 del 3 de Agosto de 2001, expedida por el Congreso de la República, previene y contrarresta la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad. Esta ley, expedida en desarrollo del Artículo 44 de la Constitución, dicta medidas preventivas y sanciones para quienes exploten o abusen sexualmente de los menores, para así ayudar a su desarrollo integral y sano.